Al menos el 80% de las personas que contratan su viaje a través de internet consideran imprescindible leer los comentarios que sobre los hoteles se hacen en la red, antes de tomar su decisión.
Por eso nosotros le proponemos que participe activamente en la reputación de su Establecimiento, on line. Esté al día sobre lo que se diga de su hotel. Con las herramientas creadas por Hotelmundi podrá no solo contestar los comentarios en nuestro portal sino además también podrá monitorizar, es decir, podrá seguir los comentarios en otros portales, de manera que le permitirá hacer un seguimiento completo de su reputación en la red.
Cree un diálogo directo con el cliente final, responda especialmente aquellos comentarios negativos, de esta manera generará confianza y cercanía tanto con el cliente que ya se ha alojado como con otros potenciales.
De esta manera no obtendrá un beneficio directo pero con toda seguridad, crearse una reputación, terminará por verse reflejado en las cuentas de explotación de su empresa.
Nos permitimos ahora darle algunos consejos:
- Sea sincero y transparente, la falsedad en la red se paga muy cara. Véase caso Vichy. http://etc.territoriocreativo.es/etc/2005/06/marketing_y_blo.html
- RECUERDE NO SE TRATA DE VENDER sino de conversar y sobre todo escuchar.
- Dé tanta información como sea posible de su hotel pero también del destino.
- Monitorice a la competencia, y aprenda sobre ella siguiendo los comentarios en este portal y en otros.
- Integre los comentarios de nuestro portal en su web, nosotros nunca dirigiremos el cliente hacia otro portal que no sea la propia web del hotel.
- Responsabilice a una sola persona o equipo.
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