No cabe duda, una mayoría de hoteleros ha dejado las ventas directas en Internet para otro día.
Si bien todos los expertos no dejan de insistir en el enorme potencial existente para aumentar la comercialización directa en el sector hotelero, lo cierto es que la experiencia muestra otra cosa bien distinta.
Y es que los números no mienten. Según los estudios mas recientes el 80% de los hoteles españoles muestra en la web oficial del hotel un precio superior al que el cliente final puede encontrar en el intermediario on line. No es de extrañar que algunas Otas hayan tenido un crecimiento exponencial en los últimos años hasta el punto de haberse convertido en referencia obligada tanto para hoteleros como para el cliente final.
Posición dominante que ha llevado a una Ota en concreto a exigir la friolera de un 30% de comisión para destacar el hotel en primera posición. Esta situación, un tanto abusiva, ha creado un hartazgo evidente en muchos negocios y en un momento, en el que por un sin fin de motivos, el margen de beneficio cae drásticamente.
Los profesionales empiezan a despertar aunque a día de hoy todavía son mayoría los hoteles que mantienen una web estática casi como un clásico folleto, sin destacar el motor de reservas en la página de inicio y por lo tanto el precio. Ignorando que el usuario de internet utiliza la red para comparar los precios ya que son cada día mas numerosos los portales que con tan solo un par de clicks comparan entre muchos de los diferentes intermediarios que operan en internet.
El potencial está hay, el mercado existe pero la comercialización directa sigue siendo la signatura pendiente.
A continuación os dejo un enlace de uno de esos muchos informes que confirman esta tendencia.
Distribución hotelera
lunes, 10 de diciembre de 2012
miércoles, 21 de noviembre de 2012
Ser o no ser. La muerte del Seo
Aparecer bien posicionado en Google es tanto como ser o no ser. No estar en los primeros resultados en este motor de búsqueda es equivalente a no existir en internet. Tal es el poder de esta empresa Californiana que ha dado lugar al desarrollo de toda una industria alrededor de lo que se denomina Seo o simplemente posicionamiento.
Google siempre sostuvo que lo importante es tener una buena web enfocada a los usuarios aunque lo cierto es que hay sitios web muy interesantes de los que vienes a saber gracias a medios de comunicación, publicaciones on line o a través de amigos. Mientras otras páginas no tan buenas aparecen en los primeros puestos.
Y como puede ser esto?. Porque realmente hasta aquí han existido trucos, y digo trucos porque para mi no son otra cosa, para engañar a los motores de búsqueda y posicionar en primer lugar, no al hotel mas barato en un determinado sitio, si no al hotel que ha utilizado estos trucos Seo para decirle a un robot de búsqueda que tu hotel es el mas barato aunque no lo sea.
Hace ya meses, incluso mas de un año, que vienen sonando campanas de cambio, y es que estos chicos de California se dan cuenta que todo esto viene a minar de alguna manera el gran éxito de su empresa que no es otro que haber organizado la información mejor que nadie.
Hasta hace poco los cambios que habían realizado no parecían gran cosa y efectuando ciertas modificaciones a la estrategia Seo todo venía siendo igual. Sin embargo en los último meses nos vienen comentando algunos clientes que habían apostado por esta estrategia de ventas que han visto caer las visitas a sus web de manera muy pronunciada. La frustración es total porque habían invertido dinero y tiempo pero sobre todo porque realmente habían conseguido aumentar considerablemente su cliente directo a través de sus propias webs.
Lo cierto es que no podía llegarles este cambio en peor momento. no solo por la crisis y la guerra de precios tan brutal que se está viviendo en casi toda España. Si no porque además las Otas parecen aumentar su poder cada día dejando pequeños a los touroperadores de toda la vida y cada vez con mas exigencias pues nunca un intermediario tuvo tanto poder.
En cualquier caso, obviamente, hay que cambiar de estrategia. Está por ver hasta que punto las nuevas recomendaciones de Google, me remito a lo ya dicho, enfocar la web al usuario, dar información relevante y estar en constante cambio, dan verdadero resultado y si esto es realmente una oportunidad para aquellos hoteles que llegaron tarde al Internet pero que están dispuestos a tomarselo en serio, invertir en sus web y dedicarles tiempo para hacerse un hueco en el cada día mas competitivo Internet y en un sector fuertemente intermediado.
Lo que está claro es que Google sigue siendo el motor de referencia y aunque en internet las cosas cambian muy rápidamente, todo indica que van a seguir siendolo por mucho tiempo. Asi que toca estar al tanto de como van afectando estos cambios y adaptarse a ellos con la mayor rápidez posible. Los reflejos en internet pueden ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Google siempre sostuvo que lo importante es tener una buena web enfocada a los usuarios aunque lo cierto es que hay sitios web muy interesantes de los que vienes a saber gracias a medios de comunicación, publicaciones on line o a través de amigos. Mientras otras páginas no tan buenas aparecen en los primeros puestos.
Y como puede ser esto?. Porque realmente hasta aquí han existido trucos, y digo trucos porque para mi no son otra cosa, para engañar a los motores de búsqueda y posicionar en primer lugar, no al hotel mas barato en un determinado sitio, si no al hotel que ha utilizado estos trucos Seo para decirle a un robot de búsqueda que tu hotel es el mas barato aunque no lo sea.
Hace ya meses, incluso mas de un año, que vienen sonando campanas de cambio, y es que estos chicos de California se dan cuenta que todo esto viene a minar de alguna manera el gran éxito de su empresa que no es otro que haber organizado la información mejor que nadie.
Hasta hace poco los cambios que habían realizado no parecían gran cosa y efectuando ciertas modificaciones a la estrategia Seo todo venía siendo igual. Sin embargo en los último meses nos vienen comentando algunos clientes que habían apostado por esta estrategia de ventas que han visto caer las visitas a sus web de manera muy pronunciada. La frustración es total porque habían invertido dinero y tiempo pero sobre todo porque realmente habían conseguido aumentar considerablemente su cliente directo a través de sus propias webs.
Lo cierto es que no podía llegarles este cambio en peor momento. no solo por la crisis y la guerra de precios tan brutal que se está viviendo en casi toda España. Si no porque además las Otas parecen aumentar su poder cada día dejando pequeños a los touroperadores de toda la vida y cada vez con mas exigencias pues nunca un intermediario tuvo tanto poder.
En cualquier caso, obviamente, hay que cambiar de estrategia. Está por ver hasta que punto las nuevas recomendaciones de Google, me remito a lo ya dicho, enfocar la web al usuario, dar información relevante y estar en constante cambio, dan verdadero resultado y si esto es realmente una oportunidad para aquellos hoteles que llegaron tarde al Internet pero que están dispuestos a tomarselo en serio, invertir en sus web y dedicarles tiempo para hacerse un hueco en el cada día mas competitivo Internet y en un sector fuertemente intermediado.
Lo que está claro es que Google sigue siendo el motor de referencia y aunque en internet las cosas cambian muy rápidamente, todo indica que van a seguir siendolo por mucho tiempo. Asi que toca estar al tanto de como van afectando estos cambios y adaptarse a ellos con la mayor rápidez posible. Los reflejos en internet pueden ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.
viernes, 28 de septiembre de 2012
La dictadura de booking
En sus comienzos no dejaba de ser un OTA mas. Pero tuvo el acierto de crear herramientas para abaratar los precios de los hoteles como es su tarifa no reembolsable, que hoy copian muchos hoteles en su propio motor de reservas. Pero que en un principio, y todavía hoy sigue pasando, consiguió tener mejores precios en su web que los propios establecimientos.
Booking en sus cominezos se presentaba como aliado de los hoteleros. Que las reservas fueran de pago directo suponía una gran cambio en las reglas de juego y el final de uno de los mayores abusos a los que los establecimientos estaban sometidos por parte de los TT.OO. y además todo esto por tan solo un 15% de comisión.
Pero las cosas en internet cambian rápidamente. Si bien esta OTA sigue manteniendo el pago directo pues obviamente supone también una clara ventaja para el cliente final, las comisiones las ha duplicado hasta llegar al 33%, si el hotel quiere aparecer destacado. Lo que hace poco era una relación de win-win entre hotel y OTA hoy empieza a decantarse claramente a favor del intermediario.
Sin lugar a dudas los puntos que expongo en los dos primeros párrafos son las claves de su éxito, pero no las únicas. Ofrecer la cantidad de comentarios fiables mas extensa de internet es la otra columna vertebral de su negocio. A diferencia de otros portales de comentarios, las opiniones que se muestran en booking tienen un garantía pero a su vez una talón de Aquiles.
Esta mañana nos envíaba un correo un cliente, es decir un hotel, que había desayunado con la opinión negativa de un huesped que no se correspondía con lo que realmente había pasado. Al ponerse en contacto con booking y expresarles su malestar por este comentario le contestan que dicha opinión cumple con las normas de publicación de la empresa y que no pueden hacer nada. Hasta aquí bien, pues no era la intención del hotelero que quitaran este comentario, lo que él quería era poderlo contestar, no dejarlo ahí colgado al público y que pareciera que al hotel le daba lo mismo.
Por razones obvias en booking no les interesa que el profesional establezca una relación directa con el cliente. Pero hasta que punto es esto justo, hasta que punto el cliente final puede dar valor a una red donde la gente cuelga sus comentarios sin que pueda existir una participación de la otra parte interesada.
La fuerza de booking es innegable. Pero internet es un mundo que cambia a pasos agigantados.¿ Creeis vosotros que esta forma de entender los comentarios junto con las comisiones un tanto abusivas que ya está cobrando puede afectarle negativamente en un futuro?.
Booking en sus cominezos se presentaba como aliado de los hoteleros. Que las reservas fueran de pago directo suponía una gran cambio en las reglas de juego y el final de uno de los mayores abusos a los que los establecimientos estaban sometidos por parte de los TT.OO. y además todo esto por tan solo un 15% de comisión.
Pero las cosas en internet cambian rápidamente. Si bien esta OTA sigue manteniendo el pago directo pues obviamente supone también una clara ventaja para el cliente final, las comisiones las ha duplicado hasta llegar al 33%, si el hotel quiere aparecer destacado. Lo que hace poco era una relación de win-win entre hotel y OTA hoy empieza a decantarse claramente a favor del intermediario.
Sin lugar a dudas los puntos que expongo en los dos primeros párrafos son las claves de su éxito, pero no las únicas. Ofrecer la cantidad de comentarios fiables mas extensa de internet es la otra columna vertebral de su negocio. A diferencia de otros portales de comentarios, las opiniones que se muestran en booking tienen un garantía pero a su vez una talón de Aquiles.
Esta mañana nos envíaba un correo un cliente, es decir un hotel, que había desayunado con la opinión negativa de un huesped que no se correspondía con lo que realmente había pasado. Al ponerse en contacto con booking y expresarles su malestar por este comentario le contestan que dicha opinión cumple con las normas de publicación de la empresa y que no pueden hacer nada. Hasta aquí bien, pues no era la intención del hotelero que quitaran este comentario, lo que él quería era poderlo contestar, no dejarlo ahí colgado al público y que pareciera que al hotel le daba lo mismo.
Por razones obvias en booking no les interesa que el profesional establezca una relación directa con el cliente. Pero hasta que punto es esto justo, hasta que punto el cliente final puede dar valor a una red donde la gente cuelga sus comentarios sin que pueda existir una participación de la otra parte interesada.
La fuerza de booking es innegable. Pero internet es un mundo que cambia a pasos agigantados.¿ Creeis vosotros que esta forma de entender los comentarios junto con las comisiones un tanto abusivas que ya está cobrando puede afectarle negativamente en un futuro?.
lunes, 7 de mayo de 2012
El poder de las redes sociales
Resulta muy aconsejable leer detenidamente el artículo de Marina Alonso Alvarez en puro marketing. Su lectura revela algunos datos muy interesantes como por ejemplo que el 94% de los clientes que han tenido una experiencia negativa en un hotel lo comparte en las redes sociales, frente al 70% de los que tuvieron una estancia positiva. Es algo que probablemente ya intuyen los hoteleros pero está muy bien que alguien le ponga cifras concretas.
Me quedo también con el dato ofrecido por Mariano Pérez Claver presidente de NH - "los clientes están dispuestos a pagar casi un 40% más por los productos con comentarios positivos en los portales de opinión"-.
Cada día tengo mas claro que el poder ha pasado definitivamente al usuario final, ahora mas que nunca, no habrá mejor campaña publicitaria ni estrategia de marketing que un cliente satisfecho.
El furturo del sector en manos de internet y las redes sociales.
Me quedo también con el dato ofrecido por Mariano Pérez Claver presidente de NH - "los clientes están dispuestos a pagar casi un 40% más por los productos con comentarios positivos en los portales de opinión"-.
Cada día tengo mas claro que el poder ha pasado definitivamente al usuario final, ahora mas que nunca, no habrá mejor campaña publicitaria ni estrategia de marketing que un cliente satisfecho.
El furturo del sector en manos de internet y las redes sociales.
martes, 3 de abril de 2012
Los hoteles y la web
Hace pocas semanas hablabamos en este blog de las oportunidades perdidas por parte de los hoteles y como los intermediarios se han ido haciendo con un hueco que los hoteleros han dejado abierto.
En este mismo sentido se han pronunciado en la mesa del marketing hotelero celebrada en las últimas jornadas inmohotel.
No os entretengo con consideraciones que valoramos hace poco, os dejo el enlace al artículo de Hosteltur.
Las webs de los hoteles están infraexplotadas
En este mismo sentido se han pronunciado en la mesa del marketing hotelero celebrada en las últimas jornadas inmohotel.
No os entretengo con consideraciones que valoramos hace poco, os dejo el enlace al artículo de Hosteltur.
Las webs de los hoteles están infraexplotadas
miércoles, 14 de marzo de 2012
Intermediación Hotelera
El pasado día 12 Jaime López-chicheri hablaba en su post en Hosteltur de como está cambiando la intermediación hotelera. Además también en otro medio se publicaba recientemente que el 60% de las reservas realizadas por alemanes en hoteles españoles habían sido realizadas a través de Internet.
Nadie a estas alturas duda de la importancia de internet como canal de ventas. Aunque lo cierto es que si los TT.OO han perdido peso a favor de las OTAS (agencias on line), en realidad el panorama para el hotelero no ha variado tanto, ya que en muchos casos estas OTAS están participadas por los TT.OO. de toda la vida y aunque en cualquier caso, muchas de esta agencias on line comenzaron sus días con un nivel de exigencia mas flexible en cuanto a comisiones y cupos se refiere según van ganando peso las condiciones se parecen cada vez mas a la de los TT.OO.
Si bien es cierto que en el actual panorama ofrecer competencia a estos nuevos intermediarios resulta harto complicado pues el tamaño e importancia que en pocos años han adquirido es enorme, especialmente para los hoteles independientes, lo cierto es que las cosas en este mundo de internet varían a tal velocidad que no sabemos lo que el futuro deparará.
En cualquier caso en un momento donde la guerra de precios entre hoteles es total aprovechar las oportunidades que internet ya ofrece para ganar cuota de clientes directos puede ser una ventaja competitiva nada desdeñable.
Os dejo a continuación el enlace al artículo de referencia.
¿Cazadores cazados?
Nadie a estas alturas duda de la importancia de internet como canal de ventas. Aunque lo cierto es que si los TT.OO han perdido peso a favor de las OTAS (agencias on line), en realidad el panorama para el hotelero no ha variado tanto, ya que en muchos casos estas OTAS están participadas por los TT.OO. de toda la vida y aunque en cualquier caso, muchas de esta agencias on line comenzaron sus días con un nivel de exigencia mas flexible en cuanto a comisiones y cupos se refiere según van ganando peso las condiciones se parecen cada vez mas a la de los TT.OO.
Si bien es cierto que en el actual panorama ofrecer competencia a estos nuevos intermediarios resulta harto complicado pues el tamaño e importancia que en pocos años han adquirido es enorme, especialmente para los hoteles independientes, lo cierto es que las cosas en este mundo de internet varían a tal velocidad que no sabemos lo que el futuro deparará.
En cualquier caso en un momento donde la guerra de precios entre hoteles es total aprovechar las oportunidades que internet ya ofrece para ganar cuota de clientes directos puede ser una ventaja competitiva nada desdeñable.
Os dejo a continuación el enlace al artículo de referencia.
¿Cazadores cazados?
jueves, 26 de enero de 2012
El ataque de Tripadviasor
Hace ya algún tiempo que Tripadvisor viene acumulando demandas y sobre todo quejas por parte de los hoteleros. En primer lugar vinieron desde Inglaterra, recientemente, nos enteramos de la demanda millonaria en USA, pero no hay mas que echar un vistazo en Google para descubrir un significativo número de profesionales y pequeños propietarios denunciando el mal uso que algunos usuarios hacen de este nuevo poder que el cliente final ha adquirido.
Nosotros desde Hotelmundi defendemos a capa y espada las redes sociales y el protagonismo que una persona particular puede adquirir. Ahora es cuando verdaderamente el viejo axioma del martketing ¨ Identificar y satisfacer las necesidades del cliente ¨ se convierte en la piedra angular de la empresa.
Ninguna campaña de marketing y publicidad será mas rentable que invertir en el establecimiento, en la formación de los empleados, en procurar la mejor de las experiencias al cliente. El será quien haga la mas efectiva campaña publicitaria a través del boca a boca de toda la vida pero multiplicado x 1.000, con una capacidad de difusión casi infinita.
Igualmente y por el lado contrario nuestros errores se amplificaran y no quedará otro remedio que corregirlos o pagar las consecuencias. Se acabaron aquellos hoteles que anuncian vistas al mar, cuando solo una parte de sus habitaciones tiene buenas vistas. tendrán no solo que explicarlo si no incluso que cobrar precios diferentes. Esto ya está pasando, los hoteles ya no solo tiene habitaciones dobles, junior suite, etc, ahora además del tamaño entran otros factores en juego que tienen que ser considerados a la hora de poner un precio a una habitación.
Aunque indudablemente para que las opiniones que los clientes vierten en la red puedan seguir teniendo relevancia para la mayoría deben corresponderse con la realidad, mas o menos subjetiva, pues eso es algo que todos entendemos, cada uno tiene su punto de vista como sus prioridades y lo que para uno es importante para otro no lo es.
Pero lo que especialmente no se puede tolerar es traspasar la barrera no ya de los buenos modales, con insultos o descalificaciones si no incluso llegar mas lejos escribiendo graves afirmaciones, que en el caso de ser ciertas deben ser tratadas de un modo diferente y no de una manera pública sin llegar a ofrecer mas prueba que el testimonio de una persona que puede ser quien dice ser o no.
Por eso abogamos por la mayor seriedad al tratar el prestigio de un establecimeinto. Las redes sociales no pueden convertirse en el medio de que los pillos exijan habitaciones de lujo a precio de hostal.
The attack of the Trpadvisor´s
Nosotros desde Hotelmundi defendemos a capa y espada las redes sociales y el protagonismo que una persona particular puede adquirir. Ahora es cuando verdaderamente el viejo axioma del martketing ¨ Identificar y satisfacer las necesidades del cliente ¨ se convierte en la piedra angular de la empresa.
Ninguna campaña de marketing y publicidad será mas rentable que invertir en el establecimiento, en la formación de los empleados, en procurar la mejor de las experiencias al cliente. El será quien haga la mas efectiva campaña publicitaria a través del boca a boca de toda la vida pero multiplicado x 1.000, con una capacidad de difusión casi infinita.
Igualmente y por el lado contrario nuestros errores se amplificaran y no quedará otro remedio que corregirlos o pagar las consecuencias. Se acabaron aquellos hoteles que anuncian vistas al mar, cuando solo una parte de sus habitaciones tiene buenas vistas. tendrán no solo que explicarlo si no incluso que cobrar precios diferentes. Esto ya está pasando, los hoteles ya no solo tiene habitaciones dobles, junior suite, etc, ahora además del tamaño entran otros factores en juego que tienen que ser considerados a la hora de poner un precio a una habitación.
Aunque indudablemente para que las opiniones que los clientes vierten en la red puedan seguir teniendo relevancia para la mayoría deben corresponderse con la realidad, mas o menos subjetiva, pues eso es algo que todos entendemos, cada uno tiene su punto de vista como sus prioridades y lo que para uno es importante para otro no lo es.
Pero lo que especialmente no se puede tolerar es traspasar la barrera no ya de los buenos modales, con insultos o descalificaciones si no incluso llegar mas lejos escribiendo graves afirmaciones, que en el caso de ser ciertas deben ser tratadas de un modo diferente y no de una manera pública sin llegar a ofrecer mas prueba que el testimonio de una persona que puede ser quien dice ser o no.
Por eso abogamos por la mayor seriedad al tratar el prestigio de un establecimeinto. Las redes sociales no pueden convertirse en el medio de que los pillos exijan habitaciones de lujo a precio de hostal.
The attack of the Trpadvisor´s
martes, 10 de enero de 2012
¿Paridad de precios?
Muy interesante el artículo de ayer en Hosteltur firmado por Angeles Vargas.
Según un estudio de la consultora Rategain, los precios de la intermediarios on line son mas baratos que las tarifas que aplican los hoteles en su propia Web. No es de extrañar por lo tanto que las reservas a través de estas agencias on line crezcan de manera exponencial comiendose la cuota de mercado de clientes directos.
Lo habitual es que estas agencias obliguen por contrato al hotel a comprometerse a no aplicar tarifas inferiores a las ofrecidas a ellos en ningún caso, ya que obviamente esta es su ventaja, de otra manera difícilmente venderían. Además, nadie quiere enfrentarse a un TT.OO. o agencia que nos hace una facturación importante a lo largo del año.
Sin embargo, los hoteles están en su pleno derecho de utilizar las herramientas a su alcance para ganar cuota de clientes directos. Desde aplicar un early booking, ofrecer una copa de cava a la entrada o un descuento en el restaurante, los medios de que dispone un hotel son amplios a la hora de tener una ventaja con respecto al intermediario.
Pero en cualquier caso, si no se quiere arriesgar un enfrentamiento con la agencia de viajes, desde Hotelmundi recomendamos a todos nuestros asociados que estudien a diario los precios de los intermediarios on line y que los igualen en su web al menos para el mismo número de habitaciones.
Algunos hoteleros argumentan que eso es tirar los precios, pero lo cierto es que ya hay otro haciéndolo por tí y además con una comisión.
A continuación os dejo el enlace del artículo para los que quieran ampliar información.
Las tarifas hoteleras se mantienen mas bajas en las agencias on line.
Según un estudio de la consultora Rategain, los precios de la intermediarios on line son mas baratos que las tarifas que aplican los hoteles en su propia Web. No es de extrañar por lo tanto que las reservas a través de estas agencias on line crezcan de manera exponencial comiendose la cuota de mercado de clientes directos.
Lo habitual es que estas agencias obliguen por contrato al hotel a comprometerse a no aplicar tarifas inferiores a las ofrecidas a ellos en ningún caso, ya que obviamente esta es su ventaja, de otra manera difícilmente venderían. Además, nadie quiere enfrentarse a un TT.OO. o agencia que nos hace una facturación importante a lo largo del año.
Sin embargo, los hoteles están en su pleno derecho de utilizar las herramientas a su alcance para ganar cuota de clientes directos. Desde aplicar un early booking, ofrecer una copa de cava a la entrada o un descuento en el restaurante, los medios de que dispone un hotel son amplios a la hora de tener una ventaja con respecto al intermediario.
Pero en cualquier caso, si no se quiere arriesgar un enfrentamiento con la agencia de viajes, desde Hotelmundi recomendamos a todos nuestros asociados que estudien a diario los precios de los intermediarios on line y que los igualen en su web al menos para el mismo número de habitaciones.
Algunos hoteleros argumentan que eso es tirar los precios, pero lo cierto es que ya hay otro haciéndolo por tí y además con una comisión.
A continuación os dejo el enlace del artículo para los que quieran ampliar información.
Las tarifas hoteleras se mantienen mas bajas en las agencias on line.
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