Resumen sobre posicionamiento

Bien sea para aplicarlo directamente o para contratarlo a través de un profesional del marketing es imprescindible saber lo que queremos, por eso es importante tener un mínimo conocimiento sobre estas técnicas,  aunque internet avanza al ritmo de vértigo que todos conocemos y no sabemos hasta que punto Google y los demás buscadores seguirán teniendo la relevancia que tienen el día de mañana. Por ejemplo hoy las redes sociales han adquirido tal importancia que de alguna manera están haciendo sombra a los motores de búsqueda y no mucha gente lo hubiera dicho hace tan solo un año, pero en cualquier caso no está de mas conocer, al menos por encima, una técnicas que funcionan y que pueden hacer una gran diferencia entre ser visible o no.

Los motores suponen una herramienta tan importante y poderosa de llegar a nuestro cliente final o incluso a los nuevos intermediarios que están surgiendo, que supone unos nuevos conocimientos y habilidades que cualquier comercial de un hotel tiene que manejar. Porque aunque esto suponga una nueva inversión tanto en tiempo como en dinero lo cierto es que comparativamente con los medios tradicionales, al final, suponen un costo mucho menor; cuantas  agencias de viajes había que visitar hasta terminar consiguiendo un grupo, cual es el coste de un viaje promocional. Estos métodos tradicionales existen y seguirán existiendo pero tienen que ser complementados con la ayuda de todas estas herramientas nuevas que abren un mundo de posibilidades.

Muchas de las técnicas de posicionamiento pueden ser aplicadas sin contratar una empresa exterior pero si se decide hacerlo es bueno investigar a la empresa, para qué empresas  ha trabajado, que no sea el presupuesto mas caro ni el mas barato ni tan poco prometa soluciones mágicas como colocarnos los primeros cuando  no aparecemos en absoluto. En definitiva es mucho mas importante tener conversiones, que el cliente termine reservando, que aparecer el número uno en buscadores, y esto solo se consigue con una buena página.

Hasta aquí hemos tratado sobre el posicionamiento en los motores de búsqueda con técnicas de bajo coste, en la próxima entrada del blog vamos a hablar del programa de pago de Google, Adwords o PPC (pay per clic) y del software gratuito de análisis y estadísticas Analitycs. Posteriormente nos vamos a centrar en las redes sociales que es donde hoy se encuentra probablemente el mayor filón por ser la última revolución de la red.

Trucos y técnicas Seo

No hace tanto que situar un hotel entre las primeras posiciones era relativamente fácil, es lo que a todos nos gustaría, que mejor y mas barata publicidad que aparecer bien posicionado de manara gratuita. Sin embargo las cosas en Internet cambian a un ritmo vertiginoso, la competencia hoy es tan grande que las posibilidades de estar bien situado en buscadores sin costo alguno se han reducido de manera drástica.
Mi enhorabuena para aquellos que supieron hacerse un hueco entre los primeros, la diferencia entre los beneficios y el costo que tuvieron que asumir es abismal, pero hoy ya no es así puesto que la competencia se ha multiplicado por 100.
No  quiere esto decir que sea imprescindible contratar los servicios de una empresa externa, si se tiene el tiempo suficiente. Tampoco es mi intención hacer un estudio pormenorizado de estas técnicas, lo que pretendo es compartir los conocimientos que a lo largo de varios años he ido adquiriendo, y hacer las mismas mas cercanas y accesibles a los profesionales que estén interesados.
Para ampliar información os dejo este enlace de marketingdirecto con algunos consejos muy interesantes:
En primer lugar y lo mas obvio, debemos tener una buena página web. Esto es con un contenido relevante, de fácil navegación para el usuario,( la gente en internet se cansa rápido y si no llega a lo que busca en segundos pasa a otra cosa), y con buenas fotos. Es primordial ofrecer toda la  información que pueda ser del interés del cliente potencial no solo del hotel también del destino, actividades, excursiones, museos, etc.  Una idea interesante que da buen resultado en muchos hoteles es crear un blog donde informar sobre este tipo de cosas,  pero no olvidar nuca que el blog no es para vender es para informar y comunicarse con el usuario.
Dicho esto pasamos a lo que son técnicas Seo y que en algunos casos también pueden ser llamados trucos:
Empezaré por decir que hay que ponerse en a piel de la persona que  navega por los buscadores en búqueda de hoteles, y pensar que palabras  o frases, (por lo general 3 palabras como mínimo), puede utilizar cuando busca un hotel,  basandose en estas palabras o frases el motor de búsquedas rastrea internet para localizar las páginas que contengan las mismas.
Es muy importante igualmente, que dentro del texto de la página incluyamos palabras o frases que el usuario puede utilizar a la hora de buscar hoteles.
Elegir un buen dominio, nuestro nombre en internet, es clave: debe siempre y en cualquier caso empezar por hotel, si además se le añade el nombre del lugar en el que nos encontramos mejor, por ejemplo: www.hotelXmadrid.com. Evitar los guiones epecialmente los bajos.
Poner un título relevante. Uno de los errores mas comunes es dar un título generalista a nuestra página de manera que cuando aparece el anuncio en buscadores ponga algo como Bienvenido. Un título correcto sería algo como Hotel  X en Madrid. El título como las palabras claves es algo que va de la programación de la página, pero es tan fácil como prepararlas en un documento de word mandarlas al programador y no tiene mas que copiar, cortar y pegar.
Enlazar las páginas dentro de la web ( cosa de programación).
Poner título a todas las fotos, por ejemplo: Vistas a la playa de gandía del hotel x.
Elegir bien las palabras  y/o frases que creemos son mas usadas para localizar hoteles en nuestra zona es un tema esencial. como comentaba en el párrafo anterior estas palabras tienen que ir dentro de la página web, lo bueno es totalmente gratuito., lo que nos permite, además de ser recomendable, hacer todo tipo de pruebas hasta dar con las que mejor funcionan. Algunas recoemndaciones son:
Utitlizar frases con 3 palabras, ya que está demostrado que la mayoría de usuarios utiliza al menos tres palabras en sus búsquedas.
Hacer tantas variaciones, sobre todo con aquellas que funcionan, como sea posible, es decir Hotel en el centro de Madrid; Hotel Madrid centro;  Hotel céntrico Madrid, etc.
Utilizar errores ortográficos, por ejemplo en un hotel boutique debemos incluir variaciones de la palabra como: butique, boutike, butike. No se pierde nada y si existe un 1% de personas que deletrean de esta manera la palabra  en la red ese 1% puede suponer mucha gente.
Destacar características especiales del hotel o su entrono y que puedan diferenciarnos de la competencia: Hotel spa madrid centro; hotel  frente Almudena; Conseguir dar con  una característica que nos destaque con respecto a la competencia puede suponer una ventaja competitiva determinante.
Conseguir enlaces externos a nuestra página web es otro de los métodos  de mejorar el ranking de nuetra web. Especialmente si son relevantes, como por ejemplo un artículo en un periodico.
Utilizar el pural y el singular, aunque según el propio Google esto no hace diferencia alguna hay Seos que aseguran lo contrario, y como al fin y al cabo esto es gratis no se pierde nada.
Hasta aquí describo solo algunas de las  mas usadas y esenciales técnicas y términos que los profesionales de la hotelería deberían comenzar a utilizar con soltura.
Hay otras muchas acciones que se pueden llevar a cabo a un bajo coste como hacer una versión de la página web para smartphones y donde todavía es posible hacerse un hueco entre los primeros ya que son poco los hoteles que disponen de estas versiones además del hecho de la importancia que este mercado adquiere día a día.
Por último pero no menos importante no puedo dejar de mencionar el filón de las redes sociales. Aunque todavía hay para quién son grandes desconocidas, a día de hoy resulta imprescindible estar. Además de su bajo costo el número de personas a las que se puede llegar es vertiginoso pues nunca antes existió una herramienta parecida. Os animo a todos los que aún no tengais blog o cuenta en facebook ni en Twitter  a que abrais una, tanto para el establecieminto como a título personal y comenceis a estudiar sus posibilidades. Nosotros le dedicaremos mas adelante uno o varios artículos.
Os dejo ahora un enlace  a marketing directo con 10 consejos muy interesantes:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/10-claves-para-sacar-partido-a-las-redes-sociales/

Posicionamiento web para hoteles

En las próximas 3 entradas del blog vamos a hablar del posicionamiento de las páginas webs en los buscadores, repasando algunas técnicas utilizadas por los profesionales del sector llamados Seo (search engine optimization) y también hablando de las propias empresas especializadas.

Yo en primer lugar y en estas 3 entradas que al principio he comentado voy a tratar por encima las técnicas Seo mas habituales  con la intención de hacerlas mas comprensibles y cercanas, para posteriormente pasar a las campañas de pago de Google o PPC del programa Adword,s en artículos posteriores. También hablaremos del software gratuito de Google para hacer mediciones de visitas a una página web además de la forma de utilizar la misma por los usuarios, donde si tengo intención de entrar mas en detalle ya que  contamos en nuestro equipo con Elvira Guirado experta en Google Analytics.

El posicionamiento Seo no es otra cosa que  el lugar que ocupa una página web dentro de los diferentes buscadores, es decir la posición que nuestra página ocupa dentro de Google, Bing o Yahoo.  Hay que diferenciar entre Seo y Sem (search engine marketing). El Seo se aplica a lo que se llama búsqueda órganica o natural, para entendernos gratuita, y el Sem a campañas de pago o PPC (pay per clic) o sea pagar cada vez que alguien pincha en nuestro anuncio.

El predominio de Google en las búsquedas, especialmente en España donde cuenta con el 80% del mercado, y de su famoso algoritmo, ha dado lugar al nacimiento de todo un sector dentro del marketing. Pero a tal punto se ha convertido esto en algo importante que las empresas y profesionales independientes dedicados al posicionamiento web han nacido como los hongos con una variedad de precios tan amplia como existe de setas. Todos a la vez y cada uno por su lado intentan dar con la mejor fórmula para posicionar una web entre los primeros puestos y esto es lo que humildemente voy a tratar en estos árticulos, repasar las técnicas mas usuales que han demostrado dar resultado.

Una de las cosas de las que google siempre se vanagloria es de dar mayor relevancia es el número de clics, el número de personas que entran en una web, ya que ellos entiende que es una página interesante para la mayoría y si es así es por que debe ser una buena página. También dan importancia a otra serie de cosas como es el propio contenido de la web, las fotos, la navegación dentro de la página o el que existan enlaces externos a esa página web o hablen de la misma.  En mi opinión me parece un tanto arriesgado, porque aunque hay otras cosas que son importantes para google como acabo de comentar, dar demasiado peso al número de clics o las veces que me mencionen en otras páginas, no creo que sea una garantía, aún pesar de  estar demostrado que haciendo la media de lo que a la mayoría mas le interesa en el medio plazo se suele acertar, pero no siempre o matemáticamente tiene porque ser así.

Por ejemplo recientemente el propio google se dio cuenta de que estaba premiando a empresas que dando un mal servicio cosechaban un número alto de críticas en internet. Eran críticas negativas pero como se hablaba mucho de esas empresas y se generaban enlaces externos a las mismas google les subía el ranking.

Por este motivo también estas técnicas Seo tienen una gran cantidad de detractores ya que cualquier día google puede decidir cambiar el algoritmo y lo que hoy funciona de una manera determinada mañana puede hacerlo de otra diferente.

Personalmente tengo que decir que aunque creo profundamente en Google y en muchas de las coas que hace, pero también me preocupa la importancia, a veces excesiva, de este buscador ya que si por algún motivo deciden que tu web no es suficientemente relevante, prácticamente no existes en Internet.

Por eso las técnicas Seo son sin lugar a dudas importantes, pero no es oro todo lo que reluce.

REPUTACION ON LINE

Al menos el 80% de las personas que contratan su viaje a través de internet consideran imprescindible leer los comentarios que sobre los hoteles se hacen en la red, antes de tomar su decisión.

Por eso nosotros le proponemos que participe activamente en la reputación de su Establecimiento, on line. Esté al día sobre lo que se diga de su hotel. Con las herramientas creadas por Hotelmundi podrá no solo contestar los comentarios en nuestro portal sino además también podrá monitorizar, es decir, podrá seguir los comentarios en otros portales, de manera que le permitirá hacer un seguimiento completo de su reputación en la red.

Cree un diálogo directo con el cliente final, responda especialmente aquellos comentarios negativos, de esta manera generará confianza y cercanía tanto con el cliente que ya se ha alojado como con otros potenciales.

De esta manera no obtendrá un beneficio directo pero con toda seguridad, crearse una reputación, terminará por verse   reflejado en las cuentas de explotación de su empresa. 

Nos permitimos ahora darle algunos consejos:

-          Sea sincero y transparente, la falsedad en la red se paga muy cara. Véase caso Vichy. http://etc.territoriocreativo.es/etc/2005/06/marketing_y_blo.html

-          RECUERDE NO SE TRATA DE VENDER sino de conversar y sobre todo escuchar.

-          Dé tanta información como sea posible de su hotel pero también del destino.

-          Monitorice a la competencia, y aprenda sobre ella siguiendo los comentarios en   este portal y en otros.

-          Integre los comentarios de nuestro portal en su web, nosotros nunca dirigiremos el cliente hacia otro portal que no sea la propia web del hotel.

-          Responsabilice a una sola persona o equipo. 

La fuerza de la unión

Muy interesnte ha sido la noticia publicada recientemente por algunos medios on line como hotelmarketing, según esta revista virtual de marketing hotelero alrededor de unos 300 hoteles de ambas orillas del océano se han unido para estudiar una posible acción legal contra Tripadvisor.

Si bien es cierto que la mayoría de especialistas en la red considera que esta acción difícilmente puede llegar a buen puerto, también es cierto que los establecimientos hoteleros tienen que estudiar detenidamente la manera de protegerse contra las malas prácticas. Nadie duda a día de hoy de la importancia de gestionar la reputación on line, ya que el número de webs que ofrece la posibilidad de escribir opiniones es cada día mayor y que además los usuarios conceden gran importancia a estos comentarios.

Nada que decir sobre todo aquello que se comente en la red públicamente y que se ajuste a una cierta veracidad, es decir los comentarios pueden gustar mas o menos ser objetivos o no tanto, pero si se producen por personas que verdaderamente han estado alojadas en el hotel, solo queda gestionarlos correctamente como se haría con cualquier reclamación in situ.

Otra cosa bien diferente son los comentarios hechos de manera artificial y mal intencionada por terceros, bien sea un empleado despedido, o la propia competencia. En portales como Tripadvisor cualquiera puede colgar un comentario sin que exista el mas mínimo tipo de control con el agravante de que el hotel encuentra gran dificultad en ser escuchado por los responsables del portal ante una reclamación.

La situación no es fácil ya que siendo los hoteles edificios públicos abiertos por lo tanto a todo el mundo, cualquiera puede escribir en uno de los múltiples portales que existen, o bien en su propio blog, aunque solo entrara al hotel a tomar un cerveza.

Por eso pensamos desde Hotelmundi que la única solución efectiva pasa por la unión del sector, para eso existen las asociaciones de hoteles, para procurar al hotel particular un peso que de otra manare no tendría. En nuestra opinión estas asociaciones deben tomarse el problema con la seriedad que se merece, buscar el consenso entre los asociados y estudiar las medidas legales a las que pudieran acogerse sus asocioados ante un abuso, pues sin lugar a dudas el hotel debe protegerese contra el mal uso de las nuevas tecnologías.

LAS VENTAS DE VIAJES ON LINE SE CONSOLIDAN

Según la noticia de Hosteltur que hoy recogemos  en el blog, la tendencia de compra on line de reservas de hotel y billetes de avión se consolida como lo mas vendido en la red. Lo releva el último informe del observatorio de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

Aproximadamente la mitad de las personas que navegan por internet ha comprado un billete de avión on line y cuatro de cada diez ha reservado una habitación de hotel a través de la red, pero especialmente todos los que acuden a internet la utilizan para comparar precios de manera mas frecuente que para otros bienes o servicios.

Un dato muy a tener en cuenta en la actual guerra de precios existente en la mayoría de destinos españoles. Dada la competencia existente a día de hoy, esto es algo a lo que nos vamos a tener que acostumbrar, al menos mientras la demanda no se recupere de manera proporcional al número de camas.

Sin lugar a dudas resulta desalentador además de peligroso competir en un mercado a la baja, pero es aquí donde internet puede jugar un papel importante a nuestro favor ofreciendo y garantizando el precio mas bajo on line en la web de l hotel. Está claro que la oferta es uno de los mejores ganchos para el cliente directo y una buena solución de garantizar la rentabilidad del negocio si se puede prescindir de la comisión de la agencia, pues andar bajando precios y además dando comisión es garantía de pérdidas antes o después.  

Ya sé que los TT.OO. tienen generalmente bien cogido a los hoteles en cuanto a precios se refiere, pero no hace falta bajar el precio por debajo de los que se ofertan a éstos. Hay maneras de competir como por ejemplo dando además del precio mas bajo el mas ventajoso ofreciendo por ejemplo una habitación superior, una botella de cava a la llegad o incluyendo el desayuno. Existen maneras de dar valor 

Dirigir en tiempos revueltos

Obsesiónate por los resultados a corto plazo.

Transmite realismo positivo a tu equipo.

Compromete a tus colaboradores.

Vuelve  a la austeridad y al esfuerzo.

Sé sincero: Di siempre la verdad aunque resulte dura.

Nunca olvides la responsabilidad social.

En cuanto a las prácticas adoptadas, el estudio también identificó que los que salían reforzados de la crisis adoptaban el decálogo de oportunidades estratégicas y operativas (que se desarrolla en la tercera parte del libro):

1.    Redefine tu estrategía en función del nuevo entorno.

2.    Controla la  caja, la rentabilidad y la morosidad.

3.    Redefinancia la deuda y optimiza el circulante.

4.    Innova ante las nuevas necesidades de tus clientes.

5.    Focaliza en tus buenos clientes y productos y abandona el resto.

6.    Vender es clave, pero minimiza riesgos y costes.

7.    No bajes los precios indiscriminadamente.

8.    Produce solo lo que vendes y mejora la productividad.

9.    Aprovecha las infinitas posibilidades de la gestión de compras.

10. Rediseña la organización, fideliza el talento y toma decisiones.

Todo el texto hasta aquí expuesto pertenece al libro de Eduardo Navarro - ¿Quieres salvar tu empresa? Don Eduardo es presidente de Improven una empresa de consultoría especializada en la gestión de crisis.

Recomiendo su lectura a cualquier persona que tenga un mínimo de responsabilidad dentro de cualquier  empresa y especialmente a quién tenga otras personas a su cargo, bien sea el director del hotel o cualquier jefe de personal. Su lectura además de didáctica resulta amena y sencilla de entender, no hace falta grandes conocimientos de alta gestión cualquiera que haya tenido algo de responsabilidad, especialmente en momentos difíciles puede sentirse identificado.

En el enlace de google books que detallo al final del párrafo podeis leer un amplio resumen, de hecho está casi todo el libro. Yo no me extiendo mas sobre el tema, creo que el trozo del libro que aquí expongo habla por si solo, simplemente, para terminar, haré referencia a otra frase del mismo que me parece que el que mas o el que menos de haber escuchado en alguna ocasión últimamente:

Hacer mas con menos

http://books.google.es/books?id=b0Aa8YysqeUC&printsec=frontcover#v=onepage&q&f=false .

INTERMEDIACION EL ETERNO DILEMA

La guerra entre productores e intermediarios está hoy en día mas viva que nunca. Todos tenemos en la retina los continuaos problemas entre ganaderos, agricultores y las cadenas de distribución. El caso de los hoteles es sin lugar a dudas bien distinto, sin embargo, lo cierto es que guarda mas similitud del que pudiéramos imaginar en un principio.

De que manera, sino, puede llegar el pescado desde el Cantábrico a un restaurante de Madrid, o de cualquier otro lugar de España. De que manera, si no hubieran jamás llegado esos grupos de alemanes, ingleses o suecos que suben a zonas tan alejadas e incluso desconocidas por los propios españoles como las Alpujarras granadinas.

Lo cierto es que hasta aquí el intermediario ha tenido la sartén por el mango, ya que son ellos, los que tradicionalmente, han  sido  dueños de la relación con el cliente. Como, si no, podría llegar un agricultor, como un hotel particular, a vender en la otra punta de España o de Europa, sino colaborando con quien tiene la relación comercial. Por supuesto existen otros motivos, más o menos heterogéneos, pero que en todos los sectores tienen algún elemento en común, como por ejemplo la atomización, una competencia a menudo mal entendida y en general una falta de unión y entendimiento que imposibilita la toma de decisiones conjuntas.

Pero las cosas han cambiado, y aunque algunas otras nunca lo harán, lo cierto es que los canales de comercialización se han democratizado definitivamente. La capacidad de cualquier pequeño productor de llegar a un amplio número de personas de todos los puntos cardinales, hace que el equilibrio entre productores e intermediarios se rompa finalmente. Como señala el profesor universitario Enrique Dans, experto en comunicación, en su blog Enrique Dans las aerolíneas ya han comenzado el proceso, incluso algunos pequeños agricultores se han lanzado a vender sus productos a través de la red directamente al consumidor final, con una rebaja considerable en el precio.

¿A que espera entonces nuestro sector? ¿Qué necesita el hotelero para ocupar el lugar que le corresponde en la red?

MEDIOS SOCIALES COMENTARIOS Y LA NECESIDAD DE ESTAR

A día de hoy es universalmente aceptado, por todos los marketeers así como la mayoría de comunicadores o periodistas del mundo hotelero que deambulan por la red, la necesidad de que el  hotel abra un perfil de face book o cree un blog.

Si bien es cierto que los últimos años el desarrollo de estas herramientas ha tenido un crecimiento espectacular al punto de que establecimientos que jamás habían tenido el menor interés en la red fuera de contestar los correo-e que les llegaban, ha hecho que el que mas, el que menos abra los ojos de par en par expectante de lo que de su hotel se diga.

Sin lugar a dudas esto no solo es imparable sino que el aumento de los comentarios, blogs etc se dispara de año en año.

Pero debemos de ir por partes, con las cosas claras. cuando se habla de un negocio en un  lugar expuesto a cientos, miles de miradas, el hotel no puede permitirse el lujo de no participar, especialmente cuando el comentario es negativo, creando ese dialogo que hoy parece se nos está exigiendo. Pero esto crea nuevas obligaciones dentro de un hotel, personal especialmente dedicado a estas tareas.

Ahora bien, cuando se habla de crear un blog o un perfil en facebook o twiter primero debemos tener claro que contenido le vamos a dar y quien se va a dedicar a atenderlo.

Existen experiencias interesantes como la de hoteles Hilton que ha creado la figura del conserge on line en facebook , la idea me parece genial, un servicio de lujo para una cadena de lujo. No es el caso de la mayoría, para quien crear un servicio semejante supone costos que no podría trasladar a los precios y por lo tanto inasumible.

La gran mayoríade hoteles puede y debe crear contenido, pero siempre dentro de las posibilidades de cada cual. En primer lugar se debe tener muy claro que el contenido no debe de ser en ningún momento comercial, ofertas, tarifas o nuevos servicios, sino mas bien de información, es decir valor añadido.

Lo que debemos tener en mente es que estas herramientas sirven para informar a nuestros clientes de eventos que tengan lugar en la ciudad, museos, excursiones o itinerarios de autobuses. Esto se puede hacer desde un blog o simplemente desde otra pestaña  mas en la web que podemos denominar como mejor nos parezca, ya que mantener un blog o un perfil en facebook exigen un mayor seguimento y por lo tanto mano de obra.

Sin embargo otra cosa diferente son los comentarios que sobre el hotel se hagan. Resultaría absolutamente suicida permitir que se hable de un estableciemnto en la red sin que el hotel participe.

Esto, como ya he dicho crea nuevas necesidades dentro del hotel. En primer lugar se debe designar a una persona con suficiente tiempo, por ejemplo recepcionista de noche, en rastrear los lugares y en concreto , los nuevos comentarios que sobre el hotel se hagan para que posteriormente se trasladen a una persona responsable de contestarlos. Esta es una fórmula que nos permitimos recomendar, ya que entre algunos de los clientes de hotelmundi está dando un buen resultado.

Pero sobre todo, no olvide nunca, que aún a pesar del público que pueda estar observando, atender una reclamación en el mundo virtual no es tan diferente de hacerlo in situ. Aquí la habilidad de cada uno.

Bienvenida

Hola y bienvenidos a todos, en este nuestro primer día de andadura.  Quisiera para empezar  presentaros brevemente Nuestro Portal. Hoy arrancamos con la primera parte del proyecto que,  como ya sabéis consiste en una Guía de hoteles y campings de España, además de bases de datos que comprenderán desde agencias de viajes, TT.OO., proveedores, a radio taxis de toda España o servicios de información climatológica.

            Internet es sobre todo un canal de comercialización que no se está aprovechando correctamente por el sector. Pero además es también el mayor y mas democrático canal de información del que nunca jamás se ha dispuesto, el problema que a menudo encontramos es la dispersión de esta información.

            Dado el auge que en los últimos dos años que ha tenido lo que viene en llamarse MARKETING SOCIAL,  TECNOLOGIA 2.0 o MARKETING RELACIONAL, aunque estos nombres dan lugar a  confusión, no asustaros, como tantas veces no son mas que términos rebuscados, que realmente no terminan de explicar lo que son. Tras estos términos se esconde una de las mayores revoluciones, a mi entender, que en la historia del consumo se ha producido, y es que por primera vez el consumidor final tiene voz y voto.

 Ya todos conocemos la importancia del boca a boca, supongo que todos coincidiremos en que esta es la mejor publicidad. Pero hasta aquí se calculaba que cuando un viajero volvía a casa podía comentarle sus viaje a una media de unas 30 personas, esta es una buena publicidad, pero muy lenta. Hoy en día un comentario escrito y colgado en la red puede tener una difusión infinita, y aquí es donde radica el gran cambio, nunca antes el cliente final había contado con semejante poder sobre la opinión de potenciales clientes.

            Es por tanto un fenómeno, que aunque por razones claras genera desconfianza en los profesionales, no podemos de ninguna manera obviar, sino mas bien todo lo contrario. Aquellos que quieran aprovechar este medio y los que no estén interesados en primer momento, les auguramos desde esta web que lo estarán mas tarde o mas temprano. Es el momento de informarse y estar al día.

            Este nuevo medio de comercialización tiene sus desventajas, sus peligros, pero está ahí y es imparable, queremos desde nuestra web invitaros a adentraros con nosotros en este mundo que poco a poco vamos a ir desgranando para conocer sus debilidades y sus ventajas y como aprovecharlas para vender tanto  los hoteles como los restaurantes.

            En las próximas semanas os daremos la oportunidad, a aquellos que os interese, de abrir vuestro propio blog dentro de nuestra web, pero desde ya os animamos a que participéis en nuestro foro y compartáis vuestra información y vuestras dudas, puede ser una primera toma de contacto con este fenómeno del marketing social.