Resulta muy aconsejable leer detenidamente el artículo de Marina Alonso Alvarez en puro marketing. Su lectura revela algunos datos muy interesantes como por ejemplo que el 94% de los clientes que han tenido una experiencia negativa en un hotel lo comparte en las redes sociales, frente al 70% de los que tuvieron una estancia positiva. Es algo que probablemente ya intuyen los hoteleros pero está muy bien que alguien le ponga cifras concretas.
Me quedo también con el dato ofrecido por Mariano Pérez Claver presidente de NH - "los clientes están dispuestos a pagar casi un 40% más por los productos con comentarios positivos en los portales de opinión"-.
Cada día tengo mas claro que el poder ha pasado definitivamente al usuario final, ahora mas que nunca, no habrá mejor campaña publicitaria ni estrategia de marketing que un cliente satisfecho.
El furturo del sector en manos de internet y las redes sociales.
