Muy interesnte ha sido la noticia publicada recientemente por algunos medios on line como hotelmarketing, según esta revista virtual de marketing hotelero alrededor de unos 300 hoteles de ambas orillas del océano se han unido para estudiar una posible acción legal contra Tripadvisor.
Si bien es cierto que la mayoría de especialistas en la red considera que esta acción difícilmente puede llegar a buen puerto, también es cierto que los establecimientos hoteleros tienen que estudiar detenidamente la manera de protegerse contra las malas prácticas. Nadie duda a día de hoy de la importancia de gestionar la reputación on line, ya que el número de webs que ofrece la posibilidad de escribir opiniones es cada día mayor y que además los usuarios conceden gran importancia a estos comentarios.
Nada que decir sobre todo aquello que se comente en la red públicamente y que se ajuste a una cierta veracidad, es decir los comentarios pueden gustar mas o menos ser objetivos o no tanto, pero si se producen por personas que verdaderamente han estado alojadas en el hotel, solo queda gestionarlos correctamente como se haría con cualquier reclamación in situ.
Otra cosa bien diferente son los comentarios hechos de manera artificial y mal intencionada por terceros, bien sea un empleado despedido, o la propia competencia. En portales como Tripadvisor cualquiera puede colgar un comentario sin que exista el mas mínimo tipo de control con el agravante de que el hotel encuentra gran dificultad en ser escuchado por los responsables del portal ante una reclamación.
La situación no es fácil ya que siendo los hoteles edificios públicos abiertos por lo tanto a todo el mundo, cualquiera puede escribir en uno de los múltiples portales que existen, o bien en su propio blog, aunque solo entrara al hotel a tomar un cerveza.
Por eso pensamos desde Hotelmundi que la única solución efectiva pasa por la unión del sector, para eso existen las asociaciones de hoteles, para procurar al hotel particular un peso que de otra manare no tendría. En nuestra opinión estas asociaciones deben tomarse el problema con la seriedad que se merece, buscar el consenso entre los asociados y estudiar las medidas legales a las que pudieran acogerse sus asocioados ante un abuso, pues sin lugar a dudas el hotel debe protegerese contra el mal uso de las nuevas tecnologías.
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