El ataque de Tripadviasor

Hace ya algún tiempo que Tripadvisor viene acumulando demandas y sobre todo quejas por parte de los hoteleros. En primer lugar vinieron desde Inglaterra, recientemente, nos enteramos de la demanda millonaria en USA, pero no hay mas que echar un vistazo en Google para descubrir un significativo número de profesionales y pequeños propietarios denunciando el mal uso que algunos usuarios hacen de este nuevo poder que el cliente final ha adquirido.

Nosotros desde Hotelmundi defendemos a capa y espada las redes sociales y el protagonismo que una persona particular puede adquirir. Ahora es cuando verdaderamente el viejo axioma del martketing ¨ Identificar y satisfacer las necesidades del cliente ¨ se convierte en la piedra angular de la empresa.

Ninguna campaña de marketing y publicidad será mas rentable que invertir en el establecimiento, en la formación de los empleados, en procurar la mejor de las experiencias al cliente. El será quien haga la mas efectiva campaña publicitaria a través del boca a boca de toda la vida pero  multiplicado x 1.000, con una capacidad de difusión casi infinita.

Igualmente y por el lado contrario nuestros errores se amplificaran y no quedará otro remedio que corregirlos o pagar las consecuencias. Se acabaron aquellos hoteles que anuncian vistas al mar, cuando solo una parte de sus habitaciones tiene buenas vistas. tendrán no solo que explicarlo si no incluso que cobrar precios diferentes. Esto ya está pasando, los hoteles ya no solo tiene habitaciones dobles, junior suite, etc, ahora además del tamaño entran otros factores en juego que tienen que ser considerados a la hora de poner un precio a una habitación.

Aunque indudablemente para que las opiniones que los clientes vierten en la red puedan seguir teniendo relevancia para la mayoría deben corresponderse con la realidad, mas o menos subjetiva, pues eso es algo que todos entendemos, cada uno tiene su punto de vista como sus prioridades y lo que para uno es importante para otro no lo es.

Pero lo que especialmente no se puede tolerar es traspasar la barrera no ya de los buenos modales,  con insultos o descalificaciones si no incluso llegar mas lejos escribiendo graves afirmaciones, que en el caso de  ser ciertas deben ser tratadas de un modo diferente y no de una manera pública sin llegar a ofrecer mas prueba que el testimonio de una persona que puede ser quien dice ser o no.

Por eso abogamos por la mayor seriedad al tratar el prestigio de un establecimeinto. Las redes sociales no pueden convertirse en el medio de que los pillos exijan habitaciones de lujo a precio de hostal.

The attack of the Trpadvisor´s